Communication terrain et remontée de litiges


Centralisez les informations terrain, les réserves et les litiges
pour fiabiliser vos livraisons et limiter les échanges dispersés.

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Lors des tournées de livraison, les informations terrain sont souvent dispersées entre appels, SMS, photos envoyées séparément ou documents papier.
In2Delivery permet de structurer la remontée des litiges et des informations terrain, directement depuis le PDA du chauffeur, afin de fiabiliser le suivi des livraisons et de réduire les incompréhensions.

Les enjeux de la communication terrain en livraison

Une information terrain mal remontée complique la gestion des litiges, retarde la facturation et multiplie les échanges inutiles entre chauffeurs et exploitation.

Remontée de litiges terrain

Les chauffeurs peuvent signaler une anomalie ou un litige directement lors de la livraison.

Photos et commentaires

Chaque litige peut être documenté avec des photos et des commentaires précis, directement liés à la livraison.

Lien direct avec la livraison

Les informations terrain sont automatiquement rattachées à la tournée et au bon de livraison correspondant.

Exemple terrain

En cas de marchandise endommagée ou de réserve client, le chauffeur ajoute une photo et un commentaire lors de la livraison.
L’exploitation retrouve immédiatement l’information associée au BL, sans recontacter le chauffeur.

Une solution pensée pour la logistique terrain

Les échanges entre le terrain et l’exploitation sont souvent
fragmentés entre appels, SMS et messages informels.
In2Delivery centralise la communication liée aux tournées
pour offrir plus de clarté, de réactivité et de traçabilité.

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Échanges centralisés

Tous les échanges entre chauffeurs et exploitation sont regroupés au même endroit, liés aux tournées et aux livraisons.

Communication contextualisée

Chaque message est rattaché à une tournée, une livraison ou un incident précis, pour éviter toute ambiguïté.

Remontées terrain

Les chauffeurs peuvent envoyer des messages, photos et commentaires directement depuis le PDA.

Moins d’appels

La communication écrite et structurée
réduit les appels répétitifs et les interruptions.

Historique des échanges

L’ensemble des échanges est conservé et consultable à tout moment par les équipes.

Réactivité accrue

L’exploitation peut réagir rapidement
en cas d’imprévu ou de situation bloquante.

POURQUOI STRUCTURER LA COMMUNICATION TERRAIN

Une communication efficace est essentielle pour assurer le bon déroulement des tournées et la satisfaction client. In2Delivery permet de structurer ces échanges sans alourdir le quotidien des équipes terrain.

Moins d’échanges dispersés

Les informations terrain sont centralisées et accessibles sans multiplier les appels.

Meilleure gestion des litiges

Les preuves sont disponibles immédiatement et exploitables.

Gain de temps pour l’exploitation

Moins de recherche d’informations, moins de ressaisies.

Traçabilité renforcée

Chaque information terrain est horodatée et rattachée à une livraison.

Simplifiez la gestion des litiges et informations terrain

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Échangeons 20 minutes pour voir comment structurer la remontée terrain avec In2Delivery.
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